【安心】取引所のシステム障害やメンテナンス、初心者が知っておくべきリスクと対応策
暗号資産取引に興味を持ち、いざ始めてみようと考えたとき、「もし取引所のシステムが止まってしまったらどうなるのだろうか」と不安に思われる方もいらっしゃるかもしれません。大切な資産を預けている取引所が、システム障害やメンテナンスによって一時的に利用できなくなる可能性はゼロではありません。
このリスクを正しく理解し、事前に対応策を知っておくことは、暗号資産取引を安心・安全に進める上で非常に重要です。この記事では、取引所のシステム障害やメンテナンスが初心者の方に与える影響と、いざという時に慌てず冷静に対応するための具体的な方法について解説します。
取引所のシステム障害やメンテナンスとは？
暗号資産取引所は、多くのユーザーの取引データを処理し、安全に管理するための複雑なシステムで動いています。このシステムを安定稼働させるためには、定期的なメンテナンスや、予期せぬトラブルへの対応が必要になります。
- システム障害: サーバーの不具合、ネットワークのトラブル、ソフトウェアのバグなど、様々な原因によって取引所のシステムが正常に機能しなくなる状態を指します。これにより、取引ができなくなったり、価格表示が遅れたり、ログインできなくなったりすることがあります。
- メンテナンス: システムの機能改善、セキュリティ強化、不具合の修正などのために、取引所が計画的にシステムを一時停止することを指します。通常、事前に告知され、比較的短時間で終了します。
これらの事象は、インターネットバンキングなど他のオンラインサービスでも起こり得ることですが、暗号資産市場は24時間365日動いており、価格変動も大きいため、特に注意が必要です。
システム障害・メンテナンス発生で初心者が知っておくべきリスク
システム障害やメンテナンスが発生した場合、特に初心者の方が直面しやすいリスクには以下のようなものがあります。
- 取引機会の損失: 価格が大きく変動している最中に取引ができなくなると、買いたいタイミングで買えなかったり、売りたいタイミングで売れなかったりする可能性があります。
- パニックによる誤操作: システムの異常な挙動を見て焦り、不正確な情報に基づいて判断したり、誤った操作をしてしまったりするリスクがあります。
- 情報混乱による不安: 正確な情報が得られにくくなり、「資産はどうなるのだろうか」「何か問題が起きたのだろうか」と強い不安を感じることがあります。
これらのリスクは精神的な負担になるだけでなく、冷静な判断を妨げ、本来なら避けられたはずの損失に繋がる可能性も否定できません。しかし、多くの場合、システム障害が発生しても、取引所に預けている暗号資産や日本円といったお客様の資産自体がすぐに失われるわけではありません。
システム障害・メンテナンス発生時の具体的な対応策
いざシステム障害やメンテナンスが発生した場合に、冷静かつ安全に対応するために、以下の点を覚えておきましょう。
1. まずは取引所からの公式な告知を確認する
システム障害やメンテナンスが発生した場合、ほとんどの取引所は公式サイトのお知らせ欄や公式SNS（Xなど）で状況を告知します。
- 焦らず、まずは公式サイトを確認してください。 アプリや取引画面が操作できなくても、WebサイトやSNSは確認できる場合があります。
- 不確かな情報源に惑わされないでください。 SNSなどで流れる未確認の情報や、個人間の憶測による情報に振り回されないようにしましょう。必ず取引所が発表した公式な情報だけを信じるようにします。
2. 無理な取引操作は避ける
システムが不安定な状況で無理に取引操作を行うと、意図しない結果になったり、注文が正常に処理されなかったりする可能性があります。
- システムが完全に復旧し、安定稼働が確認できるまでは、新たな取引は控えるのが賢明です。
- 保有している暗号資産について、価格が気になるかもしれませんが、システム障害中は正確な価格情報が得られない場合もあります。まずはシステムの復旧を待つことに集中しましょう。
3. 資産の安全性を過度に心配しすぎない
多くの国内の暗号資産取引所は、お客様から預かった資産を取引所の自己資産とは別に管理する「分別管理」を行っています。また、日本円に関しては「信託保全」の仕組みを取り入れている取引所もあります。
システム障害はあくまでシステムの一時的な停止や不具合であり、これらの資産管理体制とは直接的に関係がないことが一般的です。システムが復旧すれば、お客様の資産は元の通り表示され、操作できるようになることがほとんどです。
もちろん、万が一の事態に備えて、取引所のセキュリティ体制や資産管理方法について、口座開設前に確認しておくことは重要です。
4. 復旧のアナウンスを待つ
取引所はシステム復旧に向けて全力で対応しています。公式サイトや公式SNSで「復旧しました」「正常に稼働しています」といったアナウンスがあるまで、気長に待ちましょう。復旧後も、すぐに大きな金額を取引するのではなく、まずは少額で試すなど、システムの安定性を確認しながら利用を再開するとより安心です。
5. 不明な点があればカスタマーサポートに問い合わせる
告知内容だけでは状況がよく分からない場合や、システム復旧後も自身の資産表示に異常があるなど、不安な点があれば、取引所のカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。問い合わせ方法（電話、メール、チャットなど）や受付時間は取引所によって異なりますので、事前に確認しておくと良いでしょう。
システム障害・メンテナンスに備えるための事前の対策
システム障害やメンテナンス発生時に慌てないためには、日頃からの備えも大切です。
- 利用している取引所の公式情報確認方法を把握しておく: お知らせページや公式SNSアカウントの場所をブックマークしておくなど、いざという時にすぐ情報にアクセスできるようにしておきましょう。
- カスタマーサポートへの連絡方法を確認しておく: 問い合わせフォームの場所や電話番号などを控えておくと安心です。
- 複数の取引所に口座を開設しておく（任意）： 一つの取引所がシステム停止しても、他の取引所で取引できる可能性があります。ただし、これは必須ではありませんし、管理する取引所が増えること自体に別のリスクも伴いますので、ご自身の状況に合わせて検討してください。
- 余裕を持った取引計画を立てる: 価格の急変動時に「いますぐ取引しなければ」と焦る必要がないように、資金管理や投資計画に余裕を持たせておくことも精神的な安定に繋がります。
まとめ
暗号資産取引所のシステム障害やメンテナンスは、誰にでも起こりうる事象です。これらの発生時には、取引が一時的にできなくなるなどの影響が出る可能性がありますが、多くの場合、お客様の資産が失われるわけではありません。
重要なのは、システムトラブル発生の可能性を理解した上で、いざという時に慌てず、取引所の公式情報を確認し、冷静に対応することです。日頃から取引所の告知方法や連絡先を確認しておけば、より安心して取引を続けることができるでしょう。
「あんしん暗号資産ガイド」では、これからも初心者の方が安心して暗号資産取引に取り組めるよう、正確で分かりやすい情報を提供してまいります。